- コラム
2025.07.11
DXとは？意味・目的・実現プロセスをわかりやすく解説
―企業におけるDX推進の本質と、ITサービスマネジメントの役割―
はじめに｜なぜ今「DX」が注目されているのか
近年、多くの企業が「DX（デジタルトランスフォーメーション）」に取り組んでいます。
しかし、「DXとは何か？」を明確に説明できる人は意外と少ないかもしれません。 単なるITツールの導入ではないDXは、経営そのものを変える取り組みです。
本記事では、DXの意味や目的、実現ステップをわかりやすく解説しながら、DX推進を支える“ITサービスマネジメント”の役割と、当社ソリューションの強みである「体制化」や「生成AI活用」についても紹介します。
DXとは？定義と背景を整理しよう
DX（デジタルトランスフォーメーション）の定義
経済産業省によると、DXは以下のように定義されています：
「企業が外部環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、製品・サービス・ビジネスモデルを変革するとともに、業務や組織、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」
つまり、DXとは単なるデジタル化ではなく、企業が変化し続ける社会の中で競争力を維持・強化するための戦略的な変革です。
DXが求められる社会的背景
- ・働き方改革や人材不足
- ・顧客ニーズの多様化
- ・技術革新のスピード向上
- ・レガシーシステムの限界
- ・環境変化への柔軟な対応力の必要性
こうした要因から、多くの企業がデジタルを活用しながら、ビジネスの在り方そのものを見直す必要に迫られています。
DXの目的と効果｜何のためにやるのか？
1. 顧客体験の最大化
顧客のニーズを迅速に把握し、最適な体験を提供することで、新しい価値創造や顧客満足度の向上が実現します。
2. 業務プロセスの改革・生産性向上
アナログな業務や属人化した運用を見直し、効率的な働き方を実現。人手不足時代においては特に重要です。
3. 新しいビジネスモデルの構築
AI、IoT、クラウドなどの先端技術を活用することで、これまでにないサービスや事業の展開も可能になります。
DXを実現するステップとよくある課題
DX実現に向けたステップ
- 1.現状の課題把握とビジョンの明確化
- 2.業務プロセスの再設計とツール導入
- 3.組織・人材・文化の変革
- 4.継続的な評価と改善
よくある課題
- ・ツール導入が目的化し、改革につながらない
- ・特定部門のみで推進し、全社的な合意が得られない
- ・属人化・引き継ぎ困難な体制のまま変化に対応できない
- ・システム運用・サポートが追いつかず、ユーザーの定着率が低い
このような課題を乗り越えるために欠かせないのが、DXを支える運用基盤とITサービスの最適化＝ITサービスマネジメントです。
DX成功を支えるITサービスマネジメントの役割
ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを“管理する”のではなく、サービスとして効果的・効率的に提供するための仕組みです。
DXを持続的に成功させるには、以下のような運用基盤の整備が不可欠です。
ITSMが担う主な役割
- ・サービス運用の可視化・標準化
- ・システム障害やユーザー問い合わせ対応の効率化
- ・ITインフラの安定運用
- ・SLA・セキュリティ対応の徹底
- ・ユーザー体験を高めるサポート体制の構築
DXの成功率を高める2つのポイント：体制化と生成AI活用
ポイント①｜属人性を排除し、変化に強い「体制化」へ
DXを推進する現場では、特定の担当者に業務が集中しやすく、継続的な変革が難しくなりがちです。
当社では、業務の可視化と標準化を進め、役割分担とフロント・バックの二層構造による“体制化”を支援。
この体制化により、人が変わっても仕組みが回る、持続可能な変革基盤を整えます。
ポイント②｜生成AIによるナレッジ活用と運用効率の最大化
当社では生成AIを活用し、
- ・よくある問い合わせの自動応答（AIチャットボット）
- ・オペレーション手順書やナレッジの自動生成
- ・インシデントデータの分析・分類支援
といった運用現場の課題解決と省力化を実現。
これにより、現場の対応力と全社の情報資産活用力が飛躍的に向上します。
当社のITサービスマネジメントソリューションが選ばれる理由
当社のソリューションは、DX推進における“理想論”ではなく、
「日々の業務をどう回し、どのように支え、どう変えていくか」という“現実解”を提供します。
- ・変化に強い体制構築（体制化）
- ・属人化を防ぐナレッジ運用
- ・生成AIによる業務効率化と自動化支援
- ・精度を高め続けられるプロセス設計と安定運用
まとめ｜DXを「一過性のプロジェクト」に終わらせないために
DXは、一度きりのシステム刷新ではなく、企業が持続的に変化し続ける力を持つことが本質です。
そのためには、「現場の運用力」と「組織としての変革力」を両立させることが欠かせません。 当社は、体制化と生成AI活用を軸に、IT運用と人材・仕組みの両面からDXの継続的な成功を支援しています。
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よくある質問（FAQ）
Q. DXとIT化の違いは何ですか？
A. IT化は既存業務のデジタル置き換え。DXは業務や組織、ビジネスそのものを再構築する経営改革です。
Q. DXを始めるには何から取り組めばいい？
A. まずは課題の可視化と、業務の標準化・再設計から。属人化の排除が重要な一歩です。
Q. DX推進にITサービスマネジメントは必要？
A. 必須です。変革を支える「安定した運用と現場体制」なくしてDXの定着は難しいためです。
